Votre client cherche un produit, mais il hésite encore. Il a un budget, un usage en tête et quelques questions qu’une fiche produit laisse ouvertes. Au téléphone, il attend qu’on l’aide à faire un choix.
Confiez ce premier échange à un agent vocal AYWA : comprendre le besoin, présenter les options pertinentes et préparer une prochaine étape commerciale. Votre équipe retrouve une demande plus précise et peut reprendre le conseil là où la conversation en est arrivée.
De l’hésitation à l’envie d’acheter
Exemple tiré d’une retranscription fournie à AYWA, anonymisée. Les deux citations sont exactes ; le récit est une synthèse du dialogue.
Un client appelle pour un tapis marocain. Il a une envie, mais ne sait pas encore quel modèle choisir.
« Je suis intéressé par un tapis marocain. »
L’agent l’aide à préciser son besoin : un budget de 500 euros et une petite pièce à aménager. Il présente plusieurs familles de tapis, puis recommande un kilim tissé plat dans un format adapté. Il explique son conseil avec des critères concrets : le budget, l’espace disponible et l’entretien.
Le client retient la proposition. Sa question porte désormais sur la suite :
« Et c'est quoi la démarche, maintenant ? »
La conversation a fait avancer la décision. Le client partait d’une envie vague ; il repart avec une option qu’il souhaite acheter. L’agent annonce une reprise par le service client pour confirmer la disponibilité et organiser la suite de la commande.
C’est la mission que vous pouvez préparer avec AYWA : guider le choix, comprendre les critères d’achat et donner à votre équipe une demande précise à reprendre.
La retranscription montre une intention d’achat et l’annonce d’un suivi. Elle ne permet pas de confirmer une commande passée ni une transmission exécutée dans un outil.
Le conseil commence avec les bonnes questions
Un agent de conseil doit comprendre ce qui compte dans le choix. Pour un tapis, il s’agit notamment de la pièce, des dimensions, du style et du budget. Pour du matériel, l’usage prévu et la compatibilité deviennent essentiels. Vous préparez ce questionnement avec les critères que vos vendeurs utilisent déjà.
Le parcours peut rester simple : demander l’usage, recueillir la contrainte principale, puis présenter une ou deux options avec une raison compréhensible. Si une information manque, l’agent pose une question avant de recommander.
Dans l’échange sur le tapis, le budget et la petite pièce donnent une direction au conseil. C’est cette capacité à relier les réponses au besoin qui rend la conversation utile.
Donnez à l’agent vos produits et votre façon de conseiller
Décrivez au studio AYWA le conseil que vous voulez proposer : il prépare une première configuration à adapter à votre offre. Vous définissez le rôle de l’agent et lui fournissez des documents ou des notes comme contexte. Préparez des informations utilisables au téléphone : caractéristiques, usages conseillés, différences entre modèles et questions fréquentes.
Ajoutez votre vocabulaire commercial et les limites du conseil : les critères à confirmer, les informations qui nécessitent une vérification et les situations à reprendre avec un vendeur. L’agent peut ainsi guider la conversation autour de votre offre.
Un prix, une disponibilité ou un délai engagent la décision d’achat. Prévoyez leur source et leur actualisation. Si vous voulez consulter des données pendant l’appel, vérifiez que le connecteur expose l’opération nécessaire et que l’agent dispose des autorisations prévues.
Retrouvez les principes de configuration dans la documentation des agents et préparez les opérations disponibles depuis les intégrations AYWA.
Quand le client est prêt, préparez la suite
L’appel sur le tapis met en évidence un moment décisif : après avoir choisi une piste, l’interlocuteur demande comment avancer. Votre parcours doit avoir une réponse précise à cette question.
Selon les actions configurées, vous pouvez prévoir la transmission de la demande à l’équipe, son enregistrement dans un CRM ou un rendez-vous avec un conseiller. Définissez les informations à conserver : produit envisagé, budget, contraintes et question encore ouverte.
Prévoyez une confirmation de l’outil avant que l’agent annonce une action terminée. Si la reprise reste à organiser, demandez-lui d’expliquer ce qui va se passer. Le client sait quelle étape attendre et votre équipe dispose du contexte nécessaire.
Votre objectif : garder le fil entre le conseil donné au téléphone et la prochaine étape commerciale. Les agents vocaux AYWA vous permettent de préparer cette mission avec ses connaissances, son ton et les outils adaptés.
Testez un produit que vos clients hésitent souvent à choisir
Commencez avec une famille de produits et une question fréquente. Préparez trois conversations de test : une personne qui cherche une première orientation, une autre qui change son budget et une troisième qui demande une disponibilité inconnue.
Écoutez les réponses. Vérifiez que la recommandation utilise les informations confirmées, que les corrections sont prises en compte et que la prochaine étape reste claire. Quand une action est prévue, consultez aussi son résultat dans l’outil destinataire. Vous pouvez organiser ces essais dans un premier pilote, puis relier le conseil aux actions pendant l’appel.
Ces essais vous montrent ce qu’il faut préciser dans les connaissances ou les consignes avant d’étendre la mission à d’autres produits.
Questions fréquentes
À quelles activités ce type d’agent peut-il servir ?
Aux commerces et services dont les clients ont besoin d’une orientation avant de choisir : usages, dimensions, différences entre offres ou compatibilité. La mission se prépare à partir de votre catalogue et des questions que votre équipe reçoit.
L’agent peut-il s’appuyer sur notre documentation produit ?
Oui. Vous pouvez fournir des documents ou des notes et définir les consignes de conseil. Vérifiez leur contenu avec vos vendeurs, puis testez les réponses sur des demandes représentatives.
L’agent passe-t-il automatiquement la commande ?
Le passage d’une commande nécessite un parcours et une opération explicitement configurés. Vous pouvez commencer par le conseil et la préparation d’une demande pour votre équipe. Le parcours d’achat se valide ensuite dans les outils concernés.
Faites essayer votre premier conseil produit
Choisissez un produit, apportez ses informations et posez la question que vos clients vous posent tous les jours. Vous aurez une base concrète pour préparer votre agent.
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