Quel appel revient chaque semaine et interrompt le travail de votre équipe ? Une demande à qualifier, un rendez-vous à réserver, un problème à transmettre au support ? Vous avez probablement déjà un bon point de départ pour votre premier agent vocal IA.
Pour créer votre agent vocal AYWA, décrivez sa mission au studio : il prépare une première version en quelques secondes. Vous l’adaptez ensuite à votre activité, à vos connaissances et à vos outils. Le pilote consiste à lui confier un travail précis et à regarder ce que votre équipe reçoit.
Choisissez un résultat dont vous avez besoin maintenant
Commencez par un appel fréquent, assez clair pour être confié à l’agent et assez utile pour intéresser la personne qui en reprendra le résultat.
Situation | Première mission possible | Résultat à vérifier |
|---|---|---|
Le commercial redemande toujours les mêmes détails | Qualifier une demande | Besoin, périmètre et échéance dans la fiche |
Plusieurs échanges sont nécessaires pour fixer une heure | Réserver dans l’agenda | Créneau accepté et rendez-vous créé |
Le technicien recueille à nouveau les informations initiales | Préparer une demande de support | Problème décrit et ticket enregistré |
Vous manquez de retours après une prestation | Mener un court sondage | Réponses déclarées et raisons données |
Vous pouvez commencer par une mission commune à plusieurs secteurs. Les demandes et les résultats vous aideront ensuite à choisir où concentrer vos efforts.
Expliquez le travail au studio comme à un collègue
Le studio aide à transformer votre objectif en agent : rôle, façon de parler, questions et consignes. Vous n’avez pas besoin de commencer par une architecture technique. Commencez par ce que le client veut et ce que l’équipe attend.
Exemple de consigne fictive : accueillir les personnes qui demandent un devis, comprendre leur besoin, recueillir le périmètre et le délai, puis préparer le rappel commercial. Transmettre à l’équipe les demandes de prix négocié.
La première proposition donne une base. Relisez les instructions, choisissez la langue et la voix, ajoutez les connaissances utiles et ajustez le comportement. La rapidité du premier brouillon vous laisse du temps pour tester ce qui compte.
Donnez-lui les bonnes informations et les bonnes actions
Pour conseiller, l’agent a besoin de vos informations produit. Pour réserver, il lui faut le calendrier concerné. Pour préparer le travail du commercial ou du support, il doit pouvoir utiliser l’action CRM ou ticket appropriée.
AYWA réunit les connaissances et plus de 35 connecteurs. Les actions disponibles peuvent être utilisées pendant l’appel selon les autorisations et les réglages. Choisissez celles dont la mission a besoin plutôt que de tout connecter dès le départ.
Définissez aussi les exceptions : information inconnue, demande hors périmètre ou besoin d’un humain. Le relais vers l’équipe fait partie du parcours.
Testez la conversation, puis le travail accompli
Commencez par un cas normal. Ajoutez une correction du client, une information manquante et une action indisponible. Vérifiez comment l’agent avance et ce qu’il annonce.
Ouvrez ensuite l’outil de destination. Une bonne réservation se voit dans l’agenda ; une bonne qualification se retrouve dans la fiche ; une demande de support doit être enregistrée avec le contexte attendu. Testez un transfert sur le parcours téléphonique configuré.
Le moteur vocal propre à AYWA sert ce parcours commun : conversation, connaissances et actions sont réunies dans la même plateforme. Le bénéfice à évaluer est une demande qui avance et une suite que votre équipe peut réellement utiliser.
Faites une revue courte avec la personne concernée
Choisissez une période et quelques critères avant de commencer : demandes traitées, opérations réussies, corrections conservées et cas repris par l’équipe. Séparez les appels tentés des conversations tenues.
Gardez un exemple réussi et un cas à améliorer. La personne qui connaît le travail peut juger si le suivi l’aide, quelles informations manquent et quelles consignes ajuster. Si vous comparez avec une situation précédente, comparez le même type de demande.
Étendez autour du prochain besoin
Une qualification peut mener à une réservation. Un accueil peut mener au support. Un sondage peut conduire à un rappel humain. AYWA permet de développer ces missions entrantes et sortantes dans une même plateforme.
Lorsque vous connaissez la durée et le résultat des appels, vous pouvez choisir la formule et le budget adaptés à la suite.
Questions fréquentes
Qui doit relire les premiers appels ?
La personne qui connaît la demande et son traitement : commercial, accueil ou support selon la mission.
Peut-on essayer avant de lancer un pilote ?
La démo vocale permet de parler avec un agent. Vous disposez aussi de 15 minutes de test à l’inscription pour commencer à évaluer votre configuration.
Choisissez l’appel que vous souhaitez déléguer en premier
Apportez un exemple et le résultat dont votre équipe a besoin. Vous avez déjà les premiers éléments pour créer votre agent.