Accueillir et orienter
Répondez aux questions sur vos services, identifiez le motif de l’appel et orientez la demande. Votre équipe retrouve un contexte exploitable pour reprendre la conversation.
Agents vocaux
Un agent vocal IA pour vos appels entrants et sortants.
Un client cherche une réponse. Un prospect attend un rappel. Votre équipe a déjà les mains pleines. AYWA prend en charge la conversation, recueille les informations utiles et agit dans vos outils pour faire avancer la demande.
15 min de test offertes à l’inscription
Comment ça marche
- 01Décrivez la mission
- 02Ajoutez vos connaissances
- 03Connectez vos outils
- 04Testez votre agent
01 / Agents vocaux
Quel appel aimeriez-vous confier à votre agent ?
Un agent vocal IA échange par téléphone ou depuis le web, comprend la demande et suit la mission que vous lui donnez. Dans AYWA, cette mission peut commencer par un appel reçu ou une campagne d’appels sortants.
Qualifier avant de rappeler
Précisez le projet, les besoins et l’échéance d’un prospect. L’agent recueille les réponses qui permettent à votre commercial de préparer la prochaine étape.
Prendre et confirmer des rendez-vous
Consultez un agenda connecté, proposez un créneau et réservez-le avec les actions configurées. Organisez aussi des campagnes pour recueillir confirmations et demandes de report.
Assurer le suivi et recueillir des avis
Préparez une demande de support, reprenez contact après une intervention ou menez un sondage de satisfaction. Chaque mission associe des questions précises à une suite utile.
02 / Agents vocaux
Expliquez votre besoin. Le studio prépare votre agent.
Décrivez votre activité et ce que l’agent doit accomplir avec vos propres mots. Le studio AYWA prépare une première version en quelques secondes. Vous pouvez ensuite affiner sa mission, écouter sa voix et tester la conversation avant de lui confier vos appels.
Vos réponses, vos consignes
Ajoutez les documents et les informations sur lesquels l’agent doit s’appuyer : services, questions fréquentes, procédures ou critères de qualification. Précisez aussi quand il doit passer la main.
Une voix adaptée à vos interlocuteurs
Choisissez la langue et la voix, puis ajustez le ton à votre activité. Pour plusieurs marchés, préparez et testez les parcours dans les langues de vos clients.
03 / Agents vocaux
La bonne information, pendant la conversation.
L’appel devient plus utile quand l’agent peut consulter vos outils et réaliser une action au bon moment. AYWA relie la conversation à vos CRM, agendas et outils de support, pendant l’appel comme après.
Retrouver le contexte client
Consultez une fiche ou une information dans vos outils connectés pour adapter l’échange. Le prospect n’a pas à repartir de zéro lorsque les données nécessaires sont disponibles.
Faire avancer la demande
Réservez un rendez-vous, complétez une fiche ou créez un ticket selon les actions disponibles. Vous choisissez les comptes, les droits et les opérations confiées à l’agent.
04 / Agents vocaux
Votre équipe reprend là où la conversation s’arrête.
Un appel utile laisse une suite claire. Retrouvez les échanges et leurs résultats, consultez les informations recueillies et identifiez les demandes à reprendre.
Un relais humain prévu dès le départ
Un client demande une personne ? Le sujet dépasse la mission de l’agent ? Définissez le transfert ou la demande de rappel adaptés à votre organisation et à la disponibilité de l’équipe.
Un suivi dans votre façon de travailler
Consultez le résumé et la transcription, puis transmettez le contexte vers vos outils avec les règles configurées. Votre équipe peut vérifier ce qui a été demandé et ce qui a été exécuté.
05 / Agents vocaux
Un moteur conçu pour suivre le rythme d’un appel.
AYWA développe son propre moteur pour coordonner l’écoute, la réponse et les actions dans vos outils. La voix, les connaissances, les campagnes et le suivi sont réunis dans la même plateforme.
Une conversation qui peut changer de direction
L’interlocuteur précise sa demande ou interrompt une réponse. Le moteur prend en compte les interruptions détectées pour permettre à l’agent de reprendre à partir du nouveau contexte.
Des actions qui alimentent la réponse
Un créneau trouvé ou le résultat d’une opération peut guider la suite de l’échange. AYWA orchestre ces étapes avec les services de voix, d’IA et de téléphonie utilisés.
Avant de créer votre agent vocal IA
AYWA gère-t-il les appels entrants et sortants ?
Oui. Vous pouvez confier une mission d’accueil à un agent et organiser des campagnes pour qualifier des contacts, confirmer des rendez-vous, mener des sondages ou assurer un suivi. Vous définissez les consignes et les destinataires autorisés pour chaque mission.
Faut-il savoir coder pour créer un agent ?
Vous pouvez préparer votre agent en décrivant votre besoin dans le studio. Ajoutez vos connaissances, choisissez la voix et testez le dialogue. Les connexions à vos outils demandent ensuite les autorisations et réglages correspondant aux actions souhaitées.
L’agent peut-il agir dans mon CRM pendant l’appel ?
Oui, avec les actions disponibles pour le connecteur configuré et les droits que vous lui accordez. AYWA peut ainsi consulter ou mettre à jour des informations pendant l’échange. Retrouvez les connecteurs et leurs capacités sur la page Intégrations.
Comment vérifier qu’AYWA convient à mon activité ?
Essayez la démonstration, puis créez un agent avec une mission réelle de votre équipe. L’inscription inclut 15 minutes de test. Évaluez la conversation, les informations recueillies et les actions exécutées avant de passer à davantage d’appels.
Confiez-lui votre premier appel.
Commencez par une question client, une demande à qualifier ou un rendez-vous à préparer. Testez ce qui compte pour votre équipe.