Atender y orientar
Responde a preguntas sobre tus servicios, identifica el motivo de la llamada y dirige la solicitud al lugar adecuado. Tu equipo recibe el contexto necesario para continuar.
Agentes de voz
Agentes de voz IA para llamadas entrantes y salientes.
Un cliente necesita una respuesta. Un contacto espera una llamada. Tu equipo ya está ocupado. AYWA atiende la conversación, recoge la información necesaria y trabaja con tus herramientas para dar el siguiente paso.
15 minutos de prueba incluidos al registrarte
Cómo funciona, paso a paso
- 01Describe la tarea
- 02Añade tus conocimientos
- 03Conecta tus herramientas
- 04Prueba tu agente
01 / Agentes de voz
¿Qué llamadas te gustaría delegar?
Un agente de voz IA conversa por teléfono o desde la web, entiende la consulta y sigue la tarea que le asignas. En AYWA, esa tarea puede empezar con una llamada entrante o una campaña de llamadas salientes.
Calificar contactos antes de llamar
Conoce el proyecto, las necesidades y los plazos del contacto. El agente recoge la información que ayuda a tu equipo comercial a preparar la siguiente conversación.
Reservar y confirmar citas
Consulta un calendario conectado, ofrece un horario disponible y reserva la cita con las acciones configuradas. También puedes organizar campañas para recoger confirmaciones o solicitudes de cambio.
Hacer seguimiento y recoger opiniones
Prepara una solicitud de soporte, contacta después de un servicio o realiza una encuesta de satisfacción. Cada tarea combina preguntas concretas con un siguiente paso útil.
02 / Agentes de voz
Cuéntale qué necesitas. El estudio prepara tu agente.
Describe tu negocio y lo que debe hacer el agente con tus propias palabras. El estudio de AYWA prepara una primera versión en segundos. Después puedes ajustar sus instrucciones, escuchar la voz y probar la conversación antes de ponerlo a atender llamadas.
Tus conocimientos y tus instrucciones
Añade la información que debe consultar: servicios, preguntas frecuentes, procedimientos o criterios para calificar contactos. Define también cuándo debe recurrir a tu equipo.
Una voz para tus clientes
Elige el idioma y la voz, y adapta el tono a tu negocio. Si atiendes varios mercados, prepara y prueba la experiencia en los idiomas que utilizan tus clientes.
03 / Agentes de voz
La información que hace falta, durante la llamada.
Una llamada resulta más útil cuando el agente puede consultar tus herramientas y actuar en ese momento. AYWA conecta la conversación con tu CRM, tus calendarios y tus herramientas de soporte, durante y después de la llamada.
Recuperar el contexto del cliente
Consulta una ficha o información relevante en tus herramientas conectadas para orientar el diálogo. Cuando esos datos están disponibles, el cliente no tiene que volver a explicarlo todo.
Pasar de la conversación a la acción
Reserva una cita, actualiza una ficha o crea un ticket con las acciones disponibles. Tú decides qué cuentas, permisos y operaciones puede utilizar el agente.
04 / Agentes de voz
Tu equipo sabe cómo continuar.
Una llamada útil deja claro qué ha pasado y cuál es el siguiente paso. Revisa las conversaciones y sus resultados, consulta los datos recogidos e identifica las solicitudes que necesitan seguimiento.
El relevo a una persona, previsto desde el inicio
¿El cliente pide hablar con alguien? ¿La consulta supera la tarea del agente? Define la transferencia o solicitud de devolución de llamada que encaje con la disponibilidad de tu equipo.
El seguimiento, donde ya trabajas
Consulta el resumen y la transcripción, y envía el contexto a tus herramientas mediante las reglas configuradas. Tu equipo puede comprobar qué se pidió y qué acciones se ejecutaron.
05 / Agentes de voz
Un motor pensado para el ritmo de una conversación.
AYWA desarrolla su propio motor para coordinar la escucha, las respuestas y las acciones en tus herramientas. La voz, los conocimientos, las campañas y el seguimiento forman parte de la misma plataforma.
La conversación puede cambiar de rumbo
El cliente añade un detalle o interrumpe una respuesta. El motor tiene en cuenta las interrupciones detectadas para que el agente retome el diálogo con el nuevo contexto.
Las acciones ayudan a responder
Un horario disponible o el resultado de una operación puede orientar la siguiente respuesta. AYWA coordina estos pasos con los servicios de voz, IA y telefonía que utiliza.
Antes de crear tu agente de voz IA
¿AYWA permite llamadas entrantes y salientes?
Sí. Puedes asignar al agente la atención de llamadas entrantes y organizar campañas para calificar contactos, confirmar citas, realizar encuestas o hacer seguimiento. Define las instrucciones y los destinatarios autorizados para cada tarea.
¿Necesito programar para crear un agente?
Puedes prepararlo describiendo lo que necesitas en el estudio. Añade los conocimientos del negocio, elige la voz y prueba la conversación. Para conectar tus herramientas, tendrás que autorizar las cuentas y configurar las acciones que quieras utilizar.
¿El agente puede trabajar con mi CRM durante la llamada?
Sí, mediante las acciones disponibles en el conector configurado y los permisos que le concedas. AYWA puede consultar o actualizar información durante la conversación. Encontrarás los conectores y sus capacidades en la página de Integraciones.
¿Cómo compruebo si AYWA encaja con mi negocio?
Prueba la demostración y crea un agente para una tarea real de tu equipo. El registro incluye 15 minutos de prueba. Revisa el diálogo, la información recogida y las acciones ejecutadas antes de ampliar el uso.
Asigna a tu agente su primera tarea.
Empieza por una consulta de un cliente, un contacto que quieras calificar o una cita por preparar. Prueba lo que de verdad necesita tu equipo.