Tu equipo conoce el servicio. Tus clientes pueden pedirlo en distintos idiomas y describir la misma necesidad de formas diferentes. Una cita, una solicitud comercial o un problema técnico siguen necesitando un siguiente paso claro.
AYWA permite configurar agentes con un idioma, una voz y conocimientos adaptados a su público. Puedes preparar varios recorridos alrededor de la misma tarea y mantener el seguimiento conectado con tu equipo.
Empieza por un idioma, una misión y un resultado
Observa las llamadas que recibes. ¿Qué idiomas utilizan los clientes? ¿Qué quieren conseguir? ¿Quién se ocupa después de su solicitud? Estas respuestas ayudan a elegir el primer recorrido.
La misión puede ser la misma en distintos idiomas: entender un proyecto, reservar un horario o recoger los datos de una incidencia. Cada agente debe saber qué puede explicar, qué acciones puede realizar y cuándo debe intervenir una persona.
El idioma de la interfaz de gestión y el de la conversación son ajustes diferentes. Comprueba el idioma del agente y una voz compatible antes de probarlo con un cliente.
Adapta las expresiones al público
Una traducción literal puede hacer que un servicio útil suene extraño. Utiliza términos familiares para tus clientes: el nombre de la prestación, la forma de proponer una hora y las palabras que emplean para describir problemas.
En español, tu público puede pedir un presupuesto o una cotización, hablar de un ordenador o una computadora. Prepara el vocabulario pertinente para tu actividad y comprueba la comprensión con alguien que conozca a esos clientes.
Mantén la misma información necesaria en cada versión. Preguntas diferentes pueden recoger la misma necesidad, el mismo plazo y el mismo siguiente paso, sin copiar una frase palabra por palabra.
Dos idiomas, una solicitud comercial aprovechable
Ejemplo ficticio. Una empresa recibe solicitudes en español e inglés. En ambos recorridos, el agente pregunta por el servicio, el alcance y el plazo antes de proponer un intercambio con el equipo.
La conversación se adapta a cada idioma. La solicitud registrada sigue una estructura común: necesidad declarada, datos pendientes y siguiente paso solicitado. Las acciones del CRM y la agenda se configuran para recoger ese seguimiento.
Ventas puede preparar su respuesta a partir de la información recibida. Si necesitas conservar una expresión original o reformular los datos para el equipo, define y prueba ese comportamiento; no lo des por automático.
Elige una voz que encaje con tu atención
La voz forma parte del servicio: tranquila para soporte, cercana para un comercio o directa para cualificar una solicitud. Elige una voz compatible con el idioma y escucha una conversación completa.
Prueba nombres propios, referencias de productos y términos de tu sector. Si utilizas una voz personalizada, asegúrate de contar con las autorizaciones necesarias. La mejor elección hace comprensible el mensaje y reconocible la atención.
Conecta cada idioma con tus herramientas y tu equipo
AYWA combina conversaciones, conocimientos y herramientas conectadas. Un recorrido configurado puede consultar información durante la llamada, preparar un ticket, actualizar una ficha o reservar una cita mediante acciones autorizadas.
Prepara también el relevo humano. ¿Quién puede continuar en el idioma del cliente? ¿Qué alternativa hay si no está disponible? Estas decisiones forman parte de la experiencia, igual que la voz.
Una configuración multilingüe no garantiza por sí sola un cambio automático de idioma durante la llamada. Define y prueba el comportamiento que necesite tu recorrido.
Prueba las mismas situaciones en cada versión
Comprueba una solicitud normal, una corrección, una pregunta desconocida y una transferencia. Revisa fechas, horas y datos transmitidos. En una cita, todos deben entender el mismo momento, aunque estén en zonas horarias diferentes.
Tu primer piloto puede empezar con una misión y los idiomas más útiles. Amplía después según las solicitudes y los resultados observados.
Preguntas frecuentes
¿Hay que utilizar el mismo texto en todos los idiomas?
Conserva el sentido y los datos necesarios. Adapta las expresiones y el tono para que cada conversación resulte natural.
¿Se pueden hacer también llamadas salientes?
Sí. Prepara el idioma, la voz, los contactos y los ajustes de campaña adecuados para la misión.
Haz que alguien que conozca a tus clientes pruebe la conversación
Elige una solicitud habitual y comprueba lo que entiende, explica y transmite el agente. AYWA ofrece 15 minutos de prueba al registrarte.
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