¿Qué llamada se repite cada semana e interrumpe a tu equipo? ¿Una solicitud que hay que cualificar, una cita que reservar o un problema que enviar a soporte? Esa tarea habitual puede ser el punto de partida de tu primer agente de voz IA.
Para crear tu agente de voz AYWA, describe la tarea en el estudio: prepara una primera versión en segundos. Después la adaptas a tu actividad, tus conocimientos y tus herramientas. El piloto consiste en confiarle un trabajo concreto y revisar lo que recibe el equipo.
Elige un resultado útil desde el principio
Empieza con una solicitud frecuente, suficientemente clara para delegarla y útil para la persona que se ocupará de su resultado.
Situación | Primera misión posible | Resultado que comprobar |
|---|---|---|
Ventas pregunta siempre por los mismos detalles | Cualificar una solicitud | Necesidad, alcance y plazo en la ficha |
Hacen falta varios intercambios para acordar una hora | Reservar en la agenda | Horario aceptado y cita creada |
El técnico vuelve a recoger los datos iniciales | Preparar una solicitud de soporte | Problema descrito y ticket registrado |
Faltan opiniones después de un servicio | Realizar una encuesta breve | Respuestas declaradas y sus motivos |
Puedes empezar con una tarea común a varios sectores. Las solicitudes y los resultados te ayudarán después a elegir dónde concentrar los esfuerzos.
Explica la misión al estudio como a un compañero
El estudio ayuda a transformar un objetivo en agente: función, estilo de conversación, preguntas e instrucciones. Empieza por lo que busca el cliente y lo que necesita el equipo.
Ejemplo de instrucción ficticia: atender a quienes solicitan un presupuesto, entender la necesidad, recoger el alcance y el plazo, y preparar la llamada comercial. Derivar al equipo las peticiones de precio negociado.
La primera propuesta sirve de base. Revisa las instrucciones, elige idioma y voz, añade conocimientos útiles y ajusta el comportamiento. Un primer borrador rápido permite dedicar más atención a probar la misión real.
Dale la información y las acciones que necesita
Para aconsejar, el agente necesita información de tus productos. Para reservar, necesita la agenda correspondiente. Para preparar el trabajo de ventas o soporte, necesita la acción adecuada del CRM o de tickets.
AYWA reúne conocimientos y más de 35 conectores. Las acciones disponibles pueden utilizarse durante la llamada según permisos y configuración. Elige las necesarias para esta misión antes de conectar todas las herramientas.
Define también las excepciones: una información desconocida, una solicitud fuera de alcance o un cliente que necesita una persona. El relevo humano forma parte del recorrido.
Prueba la conversación y después el trabajo realizado
Empieza por un caso normal. Añade una corrección, un dato que falta y una acción no disponible. Comprueba cómo avanza el agente y qué comunica al cliente.
Abre la herramienta de destino. La reserva debe aparecer en la agenda; la cualificación debe ser útil en la ficha; soporte debe recibir una solicitud con el contexto previsto. Prueba las transferencias en el recorrido telefónico configurado.
El motor de voz propio de AYWA conecta este recorrido: conversación, conocimientos y acciones se reúnen en la misma plataforma. El beneficio que debes evaluar es concreto: una solicitud que avanza y un siguiente paso que tu equipo puede aprovechar.
Revisa los primeros resultados con quien conoce el trabajo
Elige una duración y varios criterios antes de empezar: solicitudes atendidas, operaciones completadas, correcciones conservadas y casos retomados por el equipo. Distingue los intentos de llamada de las conversaciones realizadas.
Guarda un ejemplo útil y un caso que quieras mejorar. La persona que conoce la tarea puede valorar el seguimiento, los datos que faltan y las instrucciones que conviene ajustar. Si comparas con el proceso anterior, compara el mismo tipo de solicitud.
Amplía según la siguiente necesidad
La cualificación puede dar paso a una reserva. La atención inicial puede conducir al soporte. Una encuesta puede generar una llamada humana. AYWA permite desarrollar estas misiones entrantes y salientes en una sola plataforma.
Cuando conozcas la duración y el resultado de las llamadas, elige el plan y el presupuesto adecuados para continuar.
Preguntas frecuentes
¿Quién debe revisar las primeras llamadas?
La persona que conoce la solicitud y cómo debe tratarse: ventas, recepción o soporte, según la misión.
¿Puedo probarlo antes de lanzar el piloto?
La demo de voz permite hablar con un agente. AYWA también ofrece 15 minutos de prueba al registrarte para empezar a evaluar tu configuración.
Elige la primera llamada que quieres delegar
Trae un ejemplo y el resultado que necesita tu equipo. Ya tienes el punto de partida para crear tu primer agente.