Centro de ayuda
Configura un agente, prepara una campaña o entiende una factura. Encuentra los pasos y comprobaciones que necesitas.
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Tus primeros pasos con AYWA
AYWA permite crear agentes de voz que reciben o realizan llamadas.
La configuración, las pruebas, las llamadas y los resultados se gestionan desde tu espacio AYWA.
El idioma hablado del agente es independiente del idioma de la interfaz.
Abre el editor y comprueba el saludo, el idioma, las respuestas, las interrupciones y el cierre. La prueba en el navegador te permite hablar con el agente usando tu micrófono. Utiliza una prueba telefónica para comprobar una transferencia real y qué ocurre si nadie responde. Revisa los resultados de las herramientas antes de publicar.
Planes, minutos y pagos
Los planes activos, precios, minutos incluidos y condiciones para los minutos adicionales aparecen en Configuración → Facturación.
Usa esa página como fuente de referencia: refleja la configuración comercial disponible actualmente para tu cuenta.
Abre Configuración → Facturación, selecciona el plan y revisa el resumen antes de confirmar.
Prevalecen la fecha de efecto, el posible prorrateo y los importes mostrados al confirmar.
El panel y Configuración → Facturación muestran los minutos usados, el cupo disponible y los posibles costes extra.
El consumo de una llamada puede tardar unos instantes en actualizarse después de colgar.
El comportamiento depende del plan activo: algunos detienen el servicio al agotar los minutos incluidos y otros permiten seguir llamando con un cargo adicional.
Consulta Configuración → Facturación para ver la regla y la tarifa de tu cuenta.
Abre Configuración → Facturación para consultar la suscripción, gestionar el método de pago y acceder a las facturas.
Los impuestos y totales de la factura emitida son los importes de referencia.
La cancelación se gestiona desde Configuración → Facturación.
Antes de confirmar, revisa la fecha de fin de acceso y la información de conservación mostrada.
Cuando hay una prueba disponible, su duración, cupo y estado aparecen en el banner y en Configuración → Facturación.
Estos valores proceden de la configuración de tu cuenta y prevalecen sobre la documentación general.
Crea y configura agentes
Describe la misión, los límites y la información que necesita el agente. Usa el asistente para estructurar el contexto y revisa el resultado antes de publicar.
Evita duplicar reglas que ya gestionan las capacidades o herramientas. Las instrucciones breves y coherentes son más fiables.
En el editor, elige primero el idioma hablado y después escucha las voces compatibles.
La voz y el idioma del agente son parámetros de llamada. No cambian al modificar el idioma de la interfaz AYWA.
Añade los destinos al directorio, activa la transferencia en el agente y selecciona los destinos permitidos.
Prueba el enrutamiento, el número marcado, el anuncio de transferencia y el comportamiento si el destino no responde.
Sube los documentos en Documentos, comprueba su indexación y asígnalos al agente.
Usa fuentes claras y actualizadas. Después prueba una pregunta cuya respuesta esté en cada documento importante.
El estado publicado determina si la configuración activa puede atender llamadas. Tras un cambio, publica la nueva versión y revisa su estado en la lista.
Pausar un agente no elimina su configuración ni su historial.
Duplica un agente para reutilizar una base y después actualiza identidad, herramientas, destinos y documentos.
Antes de publicar, comprueba que no quede información específica del agente original.
Elige el calendario gestionado por AYWA, si está disponible, o asigna un calendario Google o Microsoft conectado. Activa la consulta de disponibilidad y la creación de citas. Comprueba el calendario, los días de atención, la duración de las citas y la zona horaria.
Prueba con un horario disponible y revisa la reserva. El agente solo debe confirmar cuando la herramienta complete la operación.
Comprueba el modo de envío, la dirección del destinatario y los ajustes de email de la campaña o de las acciones posteriores.
Según la configuración, una reserva puede generar una invitación de calendario o un email con invitación adjunta. Los resúmenes dependen de los envíos configurados. Prueba con tu dirección y revisa el contenido, la hora, el remitente y el resultado.
Un administrador puede configurar una línea compatible o buscar un número en los países disponibles. Comprueba las características y el precio antes de confirmar.
Según el país y el número, pueden exigirse documentos y validación del operador. Espera a su activación, selecciónalo en los ajustes de telefonía del agente y prueba una llamada. Para SMS, comprueba la compatibilidad y activación.
Llamadas salientes automatizadas
El idioma de campaña controla la conversación; el idioma de la interfaz no lo cambia.
Importa un archivo compatible, revisa la vista previa y asigna las columnas antes de confirmar.
Los números internacionales deberían usar E.164. Para números locales, se usa el país telefónico del espacio de trabajo, nunca el idioma de la interfaz.
Define días, franjas, cadencia y reintentos en la campaña.
Comprueba la zona horaria: procede de la campaña y el espacio de trabajo, no del idioma de la interfaz.
Historial y estadísticas
La página Llamadas reúne las llamadas disponibles para tu organización. Usa filtros de fecha, agente, campaña y estado.
Las estadísticas y los registros de la llamada pueden tardar unos instantes en estar disponibles después de colgar.
El panel y los informes agregan volumen, duración, estados y resultados según los filtros.
Comprueba periodo, organización y alcance antes de comparar indicadores.
Desde Llamadas, consulta la cronología, transcripción, grabación, costes estimados y resultados disponibles. Algunos datos aparecen después de finalizar la llamada.
Si una transcripción parece incorrecta, compárala con la grabación cuando esté disponible. Para comprobar una reserva o un envío, revisa el resultado de la acción y, si hace falta, la herramienta conectada.
Crea una voz personalizada
Abre Banco de voces, inicia la clonación y lee el texto de grabación en el idioma seleccionado.
Usa un micrófono estable, una sala silenciosa y solo la voz de una persona que haya autorizado expresamente la clonación.
Espera a que la voz esté lista, escucha la muestra y asígnala a un agente compatible.
Prueba varios tipos de frases antes de publicar. La voz es un ajuste del agente; cambiar el idioma de la interfaz no la sustituye.
Conecta tus herramientas
CRM, soporte, calendarios, mensajes, documentos, comercio y facturación: encuentra tu herramienta y configura sus acciones durante o después de la llamada.
Encuentra las integraciones por uso. Abre la ficha de una herramienta en Integraciones para consultar sus posibilidades y completar la conexión.
Revisa las acciones, la cuenta conectada y los permisos de cada herramienta. La guía de su categoría explica cómo preparar y comprobar el proceso.
En la nueva versión, todos los conectores pueden utilizarse durante la llamada. El agente consulta información, ejecuta las acciones autorizadas y utiliza el resultado para continuar la conversación. Las operaciones disponibles siguen dependiendo de cada herramienta.
El agente solo debe dar una acción por terminada cuando la herramienta confirme que se ha completado. Si faltan datos o la operación falla, prepara una nueva pregunta o el relevo a tu equipo.
Las acciones posteriores a la llamada siguen siendo útiles para guardar un resumen, transmitir el resultado o iniciar el seguimiento al terminar la conversación.
Asocia una integración al agente y elige sus acciones: actualizar el CRM, añadir una nota, enviar un mensaje, crear un ticket o transmitir datos.
Define cuándo debe ejecutarse la acción y qué información debe transmitir, y activa la regla. La ejecución depende del estado de la integración y de los permisos. Prueba el flujo y consulta el historial para comprobar los resultados.
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Freshsales y ActiveCampaign permiten conectar el seguimiento comercial con AYWA.
La importación y la actualización después de la llamada se configuran por separado. Microsoft Dynamics también figura en el catálogo con el estado « Próximamente ».
Las integraciones de soporte incluyen Atera, Zendesk, Freshdesk, Jira, ServiceNow e Intercom.
Las operaciones varían entre conectores. No supongas que Intercom ofrece las mismas acciones de tickets que Atera o Zendesk.
monday.com, ClickUp, Asana, Trello y Todoist ayudan a organizar el trabajo posterior en las herramientas de tu equipo.
Conecta una cuenta desde Integraciones y revisa las acciones disponibles en su ficha. Si se ofrece crear una tarea después de la llamada, elige el tablero, proyecto o lista y define el título y los datos que debe incluir.
Prueba en un espacio dedicado y comprueba el destino, el contenido y los permisos. Si no aparece una acción, consulta la configuración con AYWA antes de diseñar un proceso que dependa de ella.
El catálogo incluye Gmail, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, WhatsApp Business y SMS AYWA. La configuración depende del canal y del mensaje que quieras enviar.
Prueba con tu dirección o número y revisa el destinatario, contenido y resultado. Conectar una cuenta no crea automáticamente una regla de envío.
Google Drive, Google Docs y Google Sheets figuran en el catálogo. Conéctalos con una cuenta Google que tenga acceso a los archivos necesarios.
Conectar Drive no añade automáticamente todos sus documentos al conocimiento del agente. Para una base documental, revisa también las fuentes configuradas en el editor del agente.
Conecta tu tienda Shopify o WooCommerce desde Integraciones, con los accesos solicitados en su ficha.
Para preparar una campaña, elige la fuente de contactos disponible, asigna los campos y revisa la vista previa antes de importar. Para transmitir el resultado de una llamada, configura por separado la acción posterior disponible para la tienda.
Comprueba el funcionamiento con un contacto de prueba. Un conector de comercio electrónico no permite automáticamente todas las operaciones de la tienda: confirma la acción disponible antes de prever cambios en pedidos, existencias o pagos.
Stripe, Pennylane, Sellsy y Chargebee pueden aportar datos de facturación a las campañas de seguimiento de pagos. Algunos CRM también ofrecen fuentes compatibles.
La conexión aporta contexto para el seguimiento. Comprueba los datos y el estado de las facturas en tu herramienta antes de iniciar la campaña.
Clay tiene un recorrido específico en Prospectos cuando está habilitado para tu espacio. También puede aparecer un acceso en el catálogo de integraciones.
Abre ese recorrido, conecta tu cuenta Clay con los accesos solicitados y define las empresas o contactos que buscas. Revisa los resultados, los datos disponibles y los posibles costes de Clay antes de añadir prospectos a una campaña.
Buscar prospectos, añadirlos a AYWA e iniciar una campaña son pasos distintos. Comprueba los datos de contacto y la información necesaria antes de asignar una campaña al agente.
Abre Integraciones, elige Google Calendar y completa la autorización con la cuenta correcta.
Selecciona el calendario del agente y comprueba que pueda consultar la disponibilidad y crear una cita real.
Abre Integraciones, elige Microsoft y autoriza la cuenta propietaria del calendario.
Revisa los permisos, selecciona el calendario de destino y realiza una prueba completa.
El modo gestionado utiliza los servicios de calendario y email de AYWA cuando están disponibles para tu espacio. Selecciónalo en los ajustes de comunicación del agente.
Define disponibilidad, duración y zona horaria, y prueba una reserva y su invitación. Para tener en cuenta los eventos de tu agenda habitual, elige el modo conectado y asigna ese calendario.
Con la extensión instalada, inicia sesión en AYWA y conéctala desde Companion. Abre un perfil, publicación o búsqueda de LinkedIn y revisa el contexto capturado.
Envíalo a Sales Research y crea un prospecto con o sin campaña cuando esté disponible. Comprueba los datos, la campaña de destino y el modo de validación antes de añadirlo.
Usuarios, roles y directorio
En Configuración → Usuarios, introduce el correo, elige un rol y envía la invitación.
Comprueba la organización antes de enviar. La invitación solo concede los permisos del rol elegido.
Los roles determinan las páginas, recursos y acciones accesibles a cada miembro.
Aplica mínimo privilegio: concede solo lo necesario y prueba con una cuenta de ese rol.
El directorio organiza departamentos, contactos y destinos que los agentes entrantes pueden buscar o llamar.
Evita números duplicados, usa etiquetas claras y vuelve a probar cada transferencia crítica tras un cambio.
Resuelve problemas habituales
Comprueba que el agente esté publicado y activo, que la línea apunte al agente correcto y que el plan permita llamadas.
En navegador, revisa también el permiso del micrófono. En teléfono, consulta el estado y los logs.
Comprueba la integración del calendario, las herramientas del agente, el calendario objetivo, la disponibilidad y la zona horaria.
Prueba por separado la consulta de disponibilidad y la creación de citas. En el detalle de la llamada, comprueba que la herramienta haya completado la operación antes de que el agente confirme la cita.
Comprueba el correo, la verificación y la organización esperada. Prueba en una ventana privada para descartar una sesión antigua.
Si persiste, envía a soporte la hora, URL y mensaje sin compartir la contraseña.
En la página de acceso, elige He olvidado mi contraseña, introduce tu correo y abre el enlace recibido.
Usa el enlace más reciente. Si no llega, revisa spam y la dirección introducida.
Indica la página y el problema. No envíes contraseñas ni claves privadas.