AYWA es prestado y facturado por RTLS TechLab, Société par Actions Simplifiée (SAS), registrada en FR con el número 942468596, FR39942468596. Domicilio social: 166-168 Avenue Georges Clemenceau, 92000 Nanterre, FR. Contacto legal: team@aywa.ai.
1. Reparto de funciones
AYWA actúa como responsable para cuentas, facturación, soporte y seguridad del servicio. Para contactos, campañas, llamadas y documentos tratados por cuenta del cliente, este determina las finalidades y AYWA actúa normalmente como encargado conforme al contrato.
2. Principios del tratamiento
- Finalidad determinada, base jurídica documentada e información a las personas por el cliente.
- Minimización de datos y acceso limitado a personas, roles y herramientas autorizados.
- Plazos de conservación adecuados a la necesidad, al contrato y a las obligaciones legales.
- Exactitud, seguridad, trazabilidad y revisión periódica de accesos y configuraciones.
3. Instrucciones y subencargados
AYWA trata los datos del cliente conforme a sus instrucciones documentadas, la configuración del servicio y el contrato. Los proveedores necesarios para alojamiento, runtime vocal, IA, telefonía, pagos, email o monitorización pueden actuar como subencargados. Su intervención depende de las opciones y claves elegidas por el cliente.
4. Llamadas y campañas
El cliente responde de la licitud de listas, escenarios y horarios, de la información sobre IA y grabación, del consentimiento cuando proceda y de atender derechos. AYWA ofrece controles de configuración, pero no sustituye el análisis jurídico propio del cliente, país y sector.
5. Derechos de las personas
AYWA ayuda al cliente, en la medida prevista en el contrato, con solicitudes de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Las solicitudes relativas a una llamada o prospecto de un cliente se remiten a ese cliente. Las relativas a una cuenta AYWA pueden enviarse a team@aywa.ai.
6. Ubicación y transferencias
El plano de control utiliza, entre otros, una región europea. El runtime vocal puede desplegarse en el entorno elegido para el servicio. Proveedores de IA, telefonía, email, pagos o monitorización pueden tratar datos en otros países. Las transferencias fuera del EEE deben basarse en un mecanismo jurídico adecuado.
7. Seguridad e incidentes
AYWA aplica medidas proporcionales al riesgo e informa al cliente de una brecha de datos que le afecte conforme a los plazos y condiciones del contrato y la ley. El cliente sigue siendo responsable de sus usuarios, claves, integraciones e infraestructura.
8. Documentación y contacto
Los compromisos detallados sobre tratamiento, asistencia, supresión y auditoría figuran en el contrato o acuerdo de tratamiento aplicable. Para cuestiones de protección de datos: team@aywa.ai.