«¿Tenéis mis datos?» «¿Hay una cita disponible el viernes?» «¿Podéis enviar el problema a soporte?» Tus clientes llaman para obtener una respuesta y avanzar. Esa respuesta suele depender de la información de tu CRM, tu calendario o tu herramienta de soporte.
Con AYWA, el agente de voz puede utilizar tus herramientas durante la conversación. Recoge los datos necesarios, ejecuta una operación autorizada y continúa a partir del resultado. La solicitud puede avanzar mientras el cliente sigue al teléfono.
De una petición de cita a una reserva en el calendario
Imagina una empresa de servicios que organiza una primera visita. El cliente explica qué necesita. El agente consulta el calendario conectado y propone una hora disponible. El cliente acepta y luego rectifica: «En realidad, me vendría mejor por la tarde».
El agente tiene en cuenta el cambio y busca otro horario adecuado. Cuando el cliente lo acepta, crea la cita. La reserva se confirma después de que el calendario haya confirmado su creación. El equipo encuentra la cita en la herramienta que ya utiliza, junto con la información prevista para preparar la visita.
Este ejemplo es ficticio. Describe un proceso que se configura con las acciones del calendario conectado.
El resultado se puede comprobar: el cliente ha terminado su solicitud de reserva y tu equipo tiene una cita que preparar.
¿Qué puede hacer un agente de voz conectado?
Empieza por una solicitud que tu equipo atienda con frecuencia:
Solicitud del cliente | Trabajo del agente | Resultado para el equipo |
|---|---|---|
«Necesito un presupuesto». | Recoger la necesidad y enviar la información al CRM. | Contexto comercial y un siguiente paso que atender. |
«¿Cuándo puedo ir?» | Consultar disponibilidad y registrar la cita aceptada. | Una reserva en el calendario elegido. |
«No puedo acceder al servicio». | Entender la solicitud y utilizar la acción de soporte configurada. | Un ticket o una derivación con los datos recogidos. |
«Necesito comunicar un cambio». | Recoger la actualización y enviarla al destino previsto. | Información útil en la herramienta habitual del equipo. |
El catálogo de AYWA incluye más de 35 conectores para CRM, calendarios, soporte, mensajes, proyectos, documentos, comercio y facturación. Los conectores pueden utilizarse durante la llamada; las operaciones disponibles dependen de cada herramienta. La cuenta conectada, sus permisos y la configuración del agente determinan qué puede ejecutar. Consulta el catálogo de integraciones de AYWA para elegir la operación que necesitas.
Tu equipo sigue trabajando en sus herramientas
Ventas puede utilizar HubSpot o Salesforce; las citas, Google Calendar u Outlook; y soporte, Atera o Zendesk. El proceso conectado de AYWA se prepara alrededor de esa organización.
Decides qué puede consultar el agente, qué puede modificar y cuándo debe pedir la confirmación del interlocutor. Una misión puede centrarse en reservar citas; otra, en cualificar solicitudes comerciales. Una petición fuera de su ámbito puede dar paso a una persona de tu equipo.
La misma lógica sirve para las llamadas salientes: confirmar citas, completar información, cualificar contactos o realizar encuestas. Las campañas de AYWA organizan los contactos, los horarios y los intentos de esas misiones.
Qué ocurre durante la llamada y qué se hace después
Consultar un calendario responde a una pregunta inmediata. Una regla posterior puede guardar un resumen, enviar una solicitud a un compañero o transmitir el resultado a otro servicio. Sitúa cada operación donde ayude al cliente o al equipo.
En una petición de presupuesto, el agente puede recoger los requisitos durante la conversación y transmitir el contexto comercial después. En una reserva, la consulta de disponibilidad y la creación de la cita forman parte del intercambio. Las acciones de seguimiento completan el proceso según las reglas activadas.
El motor de AYWA coordina la conversación y las acciones
AYWA desarrolla su propio motor para coordinar la conversación, la telefonía y las operaciones conectadas. Su valor para el cliente se aprecia en la continuidad: aclara su petición, el agente utiliza la herramienta adecuada y la siguiente respuesta tiene en cuenta el resultado real.
Si una operación falla o falta información, el proceso debe prever una nueva pregunta o una derivación al equipo. Recoger una solicitud y completar una operación son resultados distintos. El historial permite comprobar lo que se ha ejecutado.
Algunos accesos a fichas utilizan referencias temporales protegidas en lugar de exponer directamente sus identificadores al motor de voz. La página de seguridad explica estas protecciones.
Elige un primer proceso cuyo resultado puedas comprobar
Escoge una llamada frecuente con un resultado visible: una cita en el calendario, una solicitud comercial transmitida o un ticket creado. Conecta la herramienta y prueba la conversación con un cambio de decisión. Después, abre la herramienta y revisa el resultado.
Así tendrás una base concreta para decidir qué otras llamadas puede atender AYWA.
Preguntas frecuentes
¿Tenemos que cambiar de CRM o de calendario?
Puedes conectar una herramienta existente cuando su conector AYWA ofrezca las operaciones necesarias. Comprueba la acción específica que necesita tu proceso.
¿Una llamada puede utilizar varias herramientas?
Sí. Una misión puede combinar capacidades, como cualificación en el CRM y reserva de citas. Prepara las acciones y su secuencia para ese agente.
¿Cómo evitar que se confirme una cita que no se ha creado?
La confirmación debe basarse en el resultado satisfactorio del calendario. Si la creación falla, el agente debe proponer el siguiente paso previsto y dejar una solicitud identificable para tu equipo.
¿Qué quieres que resuelva tu próxima llamada?
Trae una solicitud habitual y la herramienta que utiliza tu equipo. Podemos preparar un proceso con un resultado comprobable.
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