GUÍA PRÁCTICA
Que tu equipo comercial llame con el contexto que necesita.
Llega una solicitud entre dos reuniones. Cuando el comercial la retoma, aún necesita averiguar qué busca la persona, para cuándo lo necesita y cómo quiere continuar. Un agente de voz con IA puede recoger ese contexto por teléfono y preparar el siguiente contacto.
Empieza por las solicitudes que ya recibes.
Una petición de presupuesto, un formulario o una solicitud de llamada dan un motivo claro a la conversación. El agente puede recordar ese contexto, preguntar si es buen momento y recoger la información necesaria para continuar.
En AYWA defines la tarea, los horarios y los contactos a los que puedes llamar. También puedes cualificar una solicitud durante una llamada entrante. El enfoque sirve para distintos negocios: concretar una reforma, entender una búsqueda de vivienda o preparar una conversación comercial.
Pregunta lo que ayude a decidir el siguiente paso.
Elige los criterios que utiliza tu equipo. Para un presupuesto, puede bastar con conocer el trabajo, la ubicación y la fecha deseada. Preguntar por el presupuesto disponible tiene sentido cuando ayuda a proponer una opción adecuada.
- Necesidad: ¿qué quiere conseguir la persona?
- Contexto: ¿qué servicio, ubicación o situación está implicado?
- Plazo: ¿cuándo quiere avanzar?
- Siguiente paso: ¿prefiere una llamada, una cita o recibir información?
Una conversación breve que prepara el seguimiento.
Imagina una empresa que recibe una solicitud de limpieza de oficinas. El agente conoce el motivo y recoge los datos necesarios para que el equipo pueda volver a llamar.
Ejemplo ficticio. Adáptalo a tu actividad y a la configuración del agente.
- Agente IA
- Hola, soy el asistente de IA de la empresa. Has solicitado un presupuesto de limpieza de oficinas. ¿Te viene bien responder a unas preguntas?
- Contacto
- Sí. Son dos oficinas y nos gustaría empezar el mes que viene.
- Agente IA
- ¿En qué localidad están?
- Contacto
- En Valencia. Mañana a partir de las dos puedo hablar de los detalles.
- Agente IA
- Le pasaré la información y tu disponibilidad al equipo.
Lo que recibe el equipo
- Necesidad: limpieza de dos oficinas en Valencia.
- Inicio deseado: el mes que viene.
- Siguiente paso solicitado: llamada mañana después de las 14:00.
- Pendiente: superficie, frecuencia y condiciones del presupuesto.
Retoma la solicitud con la información a mano.
Con un conector compatible y la regla activada, AYWA puede crear o actualizar el contacto en el CRM y transmitir un resumen. El comercial encuentra las respuestas y los puntos pendientes. Lo que la persona no haya indicado queda sin determinar.
Configura el relevo cuando alguien quiera hablar con tu equipo. Si solicita una cita, el agente puede consultar una agenda conectada y reservar un hueco cuando tenga esa capacidad habilitada. La disponibilidad para recibir una llamada sigue siendo una petición hasta que el equipo la confirme.
Mide si el seguimiento resulta más útil.
Empieza con un tipo de solicitud que conozcas bien. Revisa las primeras conversaciones para comprobar que las preguntas aportan información y que esta llega al lugar adecuado.
Observa cuántas personas responden, cuántas necesidades encajan con tus criterios, qué siguientes pasos se acuerdan y cuántas citas llegan a celebrarse. Añade el tiempo que necesita el equipo para retomar cada caso. Conserva el tamaño de la muestra y el periodo: contestar una llamada no convierte a alguien en una oportunidad cualificada.
AYWA reúne el agente, la campaña o línea de entrada, las herramientas conectadas y el historial. Puedes empezar por esta tarea y ampliar los usos según los resultados.