GUÍA PRÁCTICA
Cómo elegir un agente de voz con IA para tu empresa
Tu necesidad es concreta: atender una consulta, cualificar un contacto, confirmar una cita o recoger opiniones. Parte de esa tarea para comparar soluciones y pide que te enseñen el proceso completo, desde el saludo hasta el siguiente paso de tu equipo.
Resume tu primer uso en una frase.
« Cuando alguien llame para pedir una intervención, quiero recoger el problema y preparar su atención. » Esta frase permite identificar la información, las preguntas, las herramientas y las personas necesarias. También define qué comprobar en una demostración.
Distingue las llamadas entrantes, las campañas salientes y las conversaciones desde tu web. Puede que necesites las tres más adelante. Pregunta por dónde puedes empezar y qué configuración requiere cada ampliación.
Prueba una conversación como las de tus clientes.
Añade un detalle a mitad de frase, corrige una fecha y pide una explicación. Comprueba si el agente te deja terminar, incorpora la corrección y conserva el contexto. Prueba los idiomas y las expresiones propias de tu actividad.
La gestión de los turnos y las interrupciones influye en el desarrollo del diálogo. Cambia el ritmo y la situación: una respuesta rápida aislada no permite valorar una llamada entera.
Mira el resultado en tus herramientas.
Pide ver la agenda, la ficha del CRM o el ticket después de la conversación. Para cada integración, concreta qué operaciones permite: consultar información, crear un registro, modificarlo o transmitir un resumen. Comprueba también si la acción ocurre durante o después de la llamada.
Puedes utilizar esta tabla para preparar demostraciones. Son situaciones de prueba que acordar con el proveedor, no resultados de clientes.
| Tu necesidad | Qué pedir en la demostración | Qué comprobar |
|---|---|---|
| Reservar una cita | Buscar un hueco y reservar en una agenda de prueba | La cita registrada con la hora correcta |
| Cualificar una solicitud | Recoger la necesidad y llevar el contexto al CRM | Respuestas, datos pendientes y siguiente paso |
| Confirmar asistencia | Gestionar una confirmación y una petición de cambio | Resultados distintos y seguimiento del cambio |
| Recoger opiniones | Hacer preguntas y gestionar una respuesta incompleta | Las respuestas dadas, sin rellenar los huecos |
| Pasar a una persona | Probar una petición fuera del alcance del agente | El relevo previsto y el contexto para el equipo |
Revisa el trabajo de tu equipo después de la llamada.
¿Dónde está el resumen? ¿Cómo se sabe si una acción se ha completado o requiere atención? ¿Quién cambia las instrucciones cuando cambia la actividad? Deja que pruebe estos pasos quien vaya a utilizar la herramienta.
Pregunta también dónde se procesan y guardan las conversaciones, quién puede acceder y cómo se ajusta su conservación. Las respuestas deben corresponder a la configuración propuesta y a los compromisos del proveedor. Incluye estos puntos en la decisión junto a la calidad de voz.
Compara el coste del uso que necesitas.
Da a cada proveedor el mismo escenario: volumen de entrada y salida, duración media, llamadas simultáneas, números e integraciones. Solicita un desglose de suscripción, consumo, telefonía, puesta en marcha y acompañamiento.
Algunas ofertas encajan con equipos que quieren configurar la solución; otras incluyen más servicios. Comprueba qué ocurre al superar el consumo incluido y qué trabajo sigue asumiendo tu equipo. Compara el presupuesto del proceso completo.
Aplica estos criterios también a AYWA.
AYWA reúne agentes de voz, llamadas entrantes y salientes, campañas, integraciones y seguimiento de conversaciones. Puedes preparar una tarea y revisar el recorrido conectado en una misma plataforma. Las acciones disponibles dependen de los conectores, las cuentas y los permisos configurados.
Desarrollamos nuestro propio motor de voz para coordinar la escucha, las interrupciones, las respuestas y las acciones, junto con proveedores especializados de voz y modelos de IA. Puedes valorar su utilidad probando tus conversaciones y comprobando las acciones resultantes.
AYWA utiliza referencias temporales cifradas para consultar fichas durante la llamada, en lugar de sus identificadores internos. Cada referencia tiene una validez limitada y está vinculada a la llamada, lo que reduce la exposición de esos identificadores. Los permisos del agente siguen determinando qué información puede consultar.
La demo pública permite probar una conversación ficticia. Para evaluar un recorrido conectado, configura después un agente con tu información, tus reglas y un entorno de prueba adecuado. Utiliza las mismas situaciones para cada solución y guarda los resultados observados.