AYWA es prestado y facturado por RTLS TechLab, Société par Actions Simplifiée (SAS), registrada en FR con el número 942468596, FR39942468596. Domicilio social: 166-168 Avenue Georges Clemenceau, 92000 Nanterre, FR. Contacto legal: team@aywa.ai.
1. Objeto y aceptación
Estas condiciones rigen el acceso al sitio, plataforma, runtime vocal y servicios AYWA. Al crear una cuenta, contratar o usar el servicio, el cliente acepta estas condiciones y documentos aplicables. Una oferta o contrato firmado prevalece en caso de conflicto.
2. Cuenta y facultades
El usuario debe facilitar información exacta, proteger sus accesos y tener facultad para vincular a la organización que representa. El cliente gestiona miembros, roles, claves y dispositivos e informa sin demora a AYWA ante accesos sospechosos.
3. Configuración y responsabilidad del cliente
El cliente elige agentes, instrucciones, datos, destinatarios, horarios, proveedores, números, integraciones y acciones. Debe probar escenarios importantes antes de producción, mantener alternativas y verificar que la configuración cumple su actividad, compromisos y la ley.
4. Uso permitido
No puede usarse AYWA para actividades ilegales, engañosas, abusivas o peligrosas, eludir consentimiento u oposición, suplantar, acosar, comprometer sistemas, recoger datos sin derecho o incumplir reglas de telefonía y prospección. AYWA puede suspender usos de riesgo grave.
5. Planes, consumo y pago
Los precios, cuotas, pruebas, excesos, impuestos y renovación son los mostrados al contratar o acordados por escrito. Los proveedores terceros pueden facturar directamente o sus costes pueden refacturarse según el plan. El cliente responde del consumo generado por sus cuentas, claves, campañas e integraciones.
6. Datos y privacidad
Cada parte conserva sus derechos sobre sus datos y materiales previos. El cliente autoriza los tratamientos necesarios y garantiza los derechos sobre los datos enviados. Las funciones, medidas y transferencias se describen en la política de privacidad y, cuando proceda, el acuerdo de tratamiento.
7. Propiedad intelectual y comentarios
AYWA y sus licenciantes conservan los derechos sobre plataforma, runtime, marcas, modelos y documentación. La licencia se limita a la duración y alcance del plan. El cliente puede dar feedback; AYWA puede usarlo para mejorar sin revelar información confidencial.
8. Disponibilidad, soporte y terceros
El servicio puede depender de redes, nubes, operadores y proveedores de IA terceros. Los niveles garantizados de soporte, mantenimiento, disponibilidad y recuperación son solo los previstos en el plan o contrato. Sin compromiso escrito no se garantiza porcentaje de disponibilidad ni plazo de resolución.
9. Suspensión y terminación
AYWA puede limitar o suspender por impago, riesgo de seguridad, uso prohibido, exigencia legal o amenaza al servicio. Al terminar, cesa el acceso y los datos siguen las condiciones de exportación, conservación y supresión. El cliente debe preparar sus exportaciones antes del cierre.
10. Responsabilidad, ley y contacto
Las exclusiones, límites de responsabilidad y garantías figuran en el plan o contrato y se aplican dentro de la ley. Salvo pacto distinto, se aplica el Derecho francés. Contacto contractual: team@aywa.ai.